Keuzes komen voort uit gewoonten, waarden en situaties. Wat betekent dat voor je propositie?
Achter iedere keuze zit een context
Een klant vergelijkt niet alleen functies en prijzen. Ook vertrouwen, herkenning, gewoonten en sociale betekenissen spelen mee. Wie uitsluitend rationele kenmerken onderzoekt, mist vaak de reden achter de voorkeur.
Waarden zijn geen koopknop
Waardenonderzoek kan helpen om vragen te formuleren, maar een waarde is niet hetzelfde als een voorspelling van gedrag. Kijk wat mensen zeggen én wat ze in hun dagelijkse praktijk doen.
Van interview naar observatie
Observeer drie momenten in de klantreis: de aanleiding tot zoeken, de ervaring tijdens het gebruik en wat er daarna verandert. Vraag welke omstandigheden een keuze vergemakkelijken of juist frustreren.
Blijf verder denken.
Ontdek meer perspectieven op ondernemerschap, gedrag en waardecreatie.
Geef een reactie